Última atualização: 01/01/2026 até o presente momento.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

. O produto deve estar sem uso;

. Deve ser devolvido na embalagem original;

. Com todos os acessórios.

Nesse caso:

. O valor pago será reembolsado integralmente;

. Incluindo frete.

2. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 6 meses após o recebimento.

Condições:

. Envio de fotos ou descrição do defeito;

. Análise da equipe da loja.

Frete:

O custo do frete da primeira troca por defeito será pago pela loja.

3. Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento:

. Cartão de crédito: estorno pela operadora;

. PIX ou boleto: depósito em conta indicada pelo cliente.

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

4. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através de:

E-mail: contato@elluna.com.br ou WhatsApp: +55 (66) 9 92661802

Informando:

. Número do pedido;

. Motivo da troca ou devolução;

. Fotos do produto.